| Q：事前に荷物を送りたいのですが可能ですか？ |
|---|
| A：当施設はスタッフ常駐ではない為お送り頂く際は、ご宿泊当日の15:00〜チェックアウト前までのご滞在中にお客様ご自身でご対応をお願いしております。 |
| Q：予約は何ヶ月先までできますか？ |
| A：ご予約を受けつけている場合は、予約カレンダーに料金などが表示されていますのでご予約可能です。表示が無い場合は、お問い合わせください。 |
| Q：予約フォームから受付することで予約完了ですか？ |
| A：予約フォームよりお申し込み後、自動返信メールが届きます。自動返信メールとは別に48時間以内に事前カード決済用メールをご登録頂いたメールアドレス宛へお送りします。 お支払いが完了した時点でお申し込み完了となります。 ご予約のキャンセルはお申込み頂いた際の返信メール内にキャンセル受付のリンクがございます。 |
| Q：キャンセル料はいつから発生しますか？ |
| A：オフシーズンは基本的に14日前より、シーズン期間中は30日前より発生致します。各宿泊プランによって変わる場合があります。詳しくは宿泊プランをご覧ください。 |
| Q：予約出来ない場合もありますか？ |
| A：はい。ございます。下記に明記した通りとなります。 ・20代の男性のみのグループの場合。 ・未成年だけのご利用を予定している場合。 ・ご予約が難しいと判断した場合。 |
| Q：お支払い方法について |
| A：お支払いは、事前カード決済となっております。宿泊のお申し込みを頂いてから48時間以内にカード決済用メールを送らせて頂きます。 お支払いに関するご要望やご相談はお問い合わせください。 |
| Q：カード決済後のキャンセルについて |
| A：カード決済後キャンセルに伴う返金は、ご利用頂いたクレジットカードへ全額ご返金となります。(平成30年5/1改定) キャンセル料金が発生する場合はキャンセル料金を差し引いた金額をご返金させて頂きます。 |
| Q：領収書の発行について |
| A：領収書のご要望はメールにてご対応させて頂きます。プリントアウトしてご利用下さい。 |
| Q：台風などによるキャンセルについて |
| A：
台風が接近している場合のキャンセルは、宿泊日に沖縄が暴風域、あるいはご出発地が台風の影響でフライト欠航の場合はキャンセル料は発生いたしません。・
台風が近づいているという事で数日前にキャンセルされる場合は通常通りキャンセル料が発生致します。また、ご宿泊日に沖縄地方が暴風域ではなく、強風域の場合も通常通りキャンセル料が発生致します。 台風時の営業について 営業が困難と判断した場合は、ご予約をいただいている場合でも事前にご連絡後、全館クローズさせていただく場合もあります。 クローズに伴う代替施設の提供や補償等はお受けいたしかねます。 |
| Q：ペットと宿泊した場合の注意点などありますか？ |
|---|
| A：基本的なしつけが出来ている事が前提となります。詳しくはマナーやルールをご覧ください。 ・寝具、ベッド、和室、シャワールーム以外のリビングなどはリードなしでも結構ですが、壁や備品等を傷つけたりした場合は修繕、交換をお願いすることがあります。その際の費用は全て飼い主様のご負担となりますことご了承ください。 ・ペットだけを施設に残してお出かけになる場合は、必ずゲージをご利用ください。 |
| Q：駐車場はありますか？ |
|---|
| A：2台分ご用意がございます(無料) |
| Q：施設は禁煙ですか？ |
| A：施設内は禁煙となっております。喫煙される場合はバルコニーでお願いいたします。 |
| Q：インターネットは利用できますか？ |
| A：光回線をご利用頂けます。Wifi接続 |
| Q：朝食付プランの場合の提供方法は？ |
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| A：毎朝7:30までに施設へお届けいたします。起きて待っている必要はございません。7:30より早くお届けすることは出来かねます。 |
| Q：近くにコンビニはありますか？ |
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| A：車で8分の場所にファミリーマートがございます。最寄りのスーパーは車で3分の場所にあります。 |
| Q：BBQについて |
| A：無料貸出しあり。(BBQグリル・網・鉄板・チャッカマン・折り畳みテーブルセット・トング2本・手袋がセットとなります。) |
| Q：滞在中知人が訪ねてくることがありますが？ |
| A：基本的にご予約頂いている方以外の施設立ち入りはご遠慮ください。事前にご相談頂ければ状況により判断させて頂きます。 |
| Q：救急のある病院はありますか？ |
| A：施設より車で30分〜40分。※救急有り 南部徳洲会病院 〒901-0417 沖縄県島尻郡八重瀬町外間１７１−１ 電話：098-998-3221（代） web：南部徳洲会病院 与那原中央病院 〒901-1303 沖縄県島尻郡与那原町字与那原2905 電話：098-945-8101（代） web：与那原中央病院 |
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